Politique de remboursement
Politique de retour – KOVA
KOVA propose une politique de retour conforme à la législation applicable en matière de vente à distance. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, non lavé, sans traces d’usure, et retourné dans son emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.
Afin d’initier un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse contact.mykova@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, KOVA ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou non reçus.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque cela est applicable et clairement indiqué lors de l’achat.
KOVA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus ou présentant un caractère abusif.
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.mykova@gmail.com